СитуацияАлексей - менеджер отдела продаж в крупной торговой компании. На старте он выполнял все задачи сам и считал, что так показывает профессионализм. Его команда работала «по инерции»: делала минимум, без инициативы. Внутри компании его считали хорошим исполнителем, но не лидером.
Проблема- Сотрудники ждали указаний, а не предлагали решений.
- В команде было много ошибок из-за страха ответственности.
- Алексей чувствовал, что «тянет воз один», и выгорал.
Путь трансформации- Развитие эмоционального интеллекта
Алексей заметил, что часто повышает голос на сотрудников при ошибках. После консультации с коучем он внедрил практику паузы: прежде чем реагировать, делает глубокий вдох и формулирует проблему без обвинений.
→ Команда стала открыто говорить о сложностях, а не прятать их.
- Решительность в условиях неопределенности
В момент кризиса компания потеряла одного крупного клиента. Алексей быстро собрал команду и предложил запустить холодные звонки в новом сегменте. Это решение не было стопроцентно «выверенным», но принесло двух новых клиентов.
→ Команда увидела, что действовать лучше, чем ждать.
Алексей ввел еженедельные 15-минутные «мини-коуч-сессии» для сотрудников. Каждый мог рассказать о своей задаче, а он помогал найти решение.
→ Через 3 месяца две девушки из команды стали самостоятельно вести переговоры с клиентами, чего раньше избегали.
Вместо длинных писем и сложных отчетов Алексей начал проводить короткие «утренние пятиминутки»: цели на день, быстрые ответы на вопросы, распределение задач.
→ Информация перестала теряться, сотрудники стали чувствовать себя частью единого процесса.
- Создание доверительной атмосферы
Раньше ошибки жестко критиковались. Теперь Алексей начал использовать правило: «Ошибка = урок». Он разбирал промах на командном собрании без персональных упреков.
→ Уровень инициативы вырос: сотрудники сами начали предлагать идеи по улучшению скриптов.
Результат через 6 месяцев- Оборот отдела вырос на 25%.
- Два сотрудника получили повышение благодаря развитию лидерских качеств.
- Алексей сам стал чувствовать себя уверенно и впервые за годы работы не выгорал.
ВыводЛидерство - это не статус и не должность. Это ежедневные шаги: уметь слушать, поддерживать, делегировать и вдохновлять.